Quand les photos ne s'envoient pas

Guest Album vous dit quand un fichier ne passe pas et pourquoi, si bien que rien ne disparaît sans explication. Voici les messages que vous pourriez croiser, et comment réagir à chacun.

• Une photo HEIC. Le HEIC est le format photo propre à l'iPhone, et certains navigateurs ne savent pas l'ouvrir, dont Chrome et Firefox sur ordinateur. L'album vous demande alors d'enregistrer la photo en JPEG et de l'ajouter de nouveau, mais vous pouvez aussi l'ajouter directement depuis votre iPhone.
• Trop volumineux pour être envoyé. Une photo peut peser jusqu'à 40 Mo et une vidéo jusqu'à 400 Mo, ce qui suffit pour n'importe quelle photo classique et la plupart des vidéos de téléphone. Ce message concerne donc en général une longue vidéo en 4K, un export retouché ou un enregistrement d'écran.
• Cet album n'accepte que des photos. Les vidéos que vous avez choisies sont mises de côté, avec un petit message pour vous prévenir, et les photos qui les accompagnaient s'envoient normalement.
• Une vidéo trop longue. Un album accepte des vidéos jusqu'à 1 ou 3 minutes, selon sa formule. Raccourcissez la vidéo sur votre téléphone et ajoutez-la de nouveau.
• Plus de 100 fichiers. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 100 à la fois. Choisissez les cent premiers, laissez l'envoi se terminer, puis ajoutez le reste.
• En attente de connexion. Votre téléphone a perdu le réseau. Laissez la page ouverte, et l'envoi reprendra tout seul dès que la connexion reviendra.
• Des fichiers n'ont pas été envoyés. Leur envoi a été interrompu. Appuyez sur Réessayer pour les renvoyer. Le plus souvent, c'est qu'on a quitté la page pendant que les fichiers partaient encore, alors gardez-la ouverte jusqu'à ce que la coche apparaisse.
• Un fichier que l'album ne peut pas accepter. Seules les photos et les vidéos sont acceptées, donc un PDF ou un document est refusé.

Quand l'album est plein ou fermé

Le message Cet album est plein. Vos photos sont enregistrées et s'afficheront dès que l'organisateur passera à une formule supérieure. signifie que l'album a atteint le nombre de photos que permet sa formule. Rien de ce que vous avez ajouté n'est perdu. Vos photos sont conservées, vous les voyez toujours, et elles apparaissent pour tout le monde dès que l'organisateur passe l'album à une formule qui a de la place pour elles. Pensez à prévenir l'organisateur.

Le message L'organisateur a fermé les ajouts pour cet album signifie que l'organisateur a désactivé l'ajout de nouvelles photos, en général parce que l'événement est terminé. Vous pouvez toujours parcourir l'album et signer le livre d'or. Si l'album lui-même est arrivé au bout de sa période d'ouverture aux invités, le lien affiche un court message indiquant qu'il est fermé, et seul l'organisateur peut le rouvrir.

Pour les organisateurs

La plupart de ces messages n'apparaissent jamais, parce que les invités choisissent leurs photos directement dans leur galerie. Si plusieurs invités vous signalent que l'album est plein, consultez Guest Album est-il gratuit ? pour savoir ce qui se passe une fois la limite atteinte, et les réglages de l'album pour vérifier que les ajouts sont activés.